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ryne baerlocher. 张贴了 ryne baerlocher. on December 19, 2018

为您的企业为Omnichannel经验提供四种方式

为您的企业为Omnichannel经验提供四种方式

好奇地知道什么“Omnichannel” Means and Why It’对您的专业服务公司很重要吗?

“Omnichannel”已成为互联网上的一些流行语。在不必要的范围内,对于如此多的零售业务在线移动产品外,除了有砂浆地点外,营销人员还开发了这个术语,以封装与在线找到的人联系现实生活经验的想法。市场研究人员,写作RoutleD ’s 年轻的消费者行为,定义OmniChannel“能够在频道中提供无缝和一致的经验,同时考虑消费者使用的不同设备来与您的业务互动。”

这些天,虽然该术语在电子商务领域经营的企业营销讨论中更常见,但概念是’T仅适用于在线销售产品的产品。在开发整体营销策略时,专业的服务公司还应考虑到全文考虑。

为什么它’对于服务公司来说很重要,以考虑Omnichannel机会

有更多可用的频道,它可以通过它推广服务,今天’客户从来没有获得有关您,竞争对手或您的行业的更多信息。

虽然潜在客户的日子或者更少开放了黄页并选择HVAC公司或比萨饼,但更多的机会在唤醒时涌现。在线目录列表,社交媒体平台,铅生成登陆页面,搜索引擎列表,以及更多都可以利用来帮助获得您的业务的好词。

现实是,如果你’没有充分利用所有这些现有和新兴平台,您的竞争对手可能是。通过使用每个机会将您的内容跨平台对齐—从您的社交媒体页面到您的网站’s办公室位置页面等—您的专业服务公司不仅可以向潜在客户提供有用的信息,这是通过一致的消息传递和品牌传递的无缝体验,更有可能让您的客户觉得您的公司是值得信赖和专业的。

根据研究,结束 所有潜在客户中的三分之一 或企业的客户会“often”在线通过门面的研究业务—only 7.2 percent don’t首先做任何在线研究。大多数客户希望通过雇用您,尽可能确信他们正在做出正确的选择,如果他们注意到您的网站,社会账户,物理位置等。唐’T提供类似的经验,他们可能会质疑对您的团队带来其工作的细节和一致性的关注。

在那一点,它就不了’通过Facebook广告或电子邮件爆炸,您对他们定位多少;一旦他们’你介意你,你’重新让他们努力赢回他们。

如何让OmniChannel经历您的兴趣

1.确定您需要的一部分和投资时间所需的渠道

我的队友Tessa最近写了关于这个问题 最佳社交媒体平台 为您在efelle博客上的业务。 (提示:每个企业都有不同的需求所以您的研究也是如此!)

无论您选择为您的公司使用哪些平台,请确保您’恢复您的饲料最新并响应用户查询 日常。这个 关于缓冲的文章 突出显示常规帐户检查INS的重要性时,突出各种显着的统计数据。这里’只是一个醒目的潮汐:“据推荐在2016年委托研究,71%的用户预计一小时内的回复。” If you wouldn’让您的办公室手机不停地响起,而不会回答它们’让您的客户忽略您的社交账户。

2.与您的在线策略对齐“Real World” Presence

我们的朋友们在这里 HCMP律师事务所 做了一个很好的工作,创建一个很好地捕获办公室文化的网站“feel.”从他们的主办公墙的循环主页Masthead视频到历史悠久的地段,他们的品牌色彩故事和排版,他们的品牌立即被淘汰,是专业和现代的。他们只有 使用两个主要的社交平台—Facebook和LinkedIn.—并确保这些页面也被品牌并最新。

如果你’在这里寻找一些快速获胜的数字营销游戏,这里有一些:

  • 确保您的徽标在所有平台上都是如此。
  • 钉在一个调色板上—不超过两到四种主要颜色—这最好捕捉您的品牌并在所有平台上一致地使用它们。
  • 确保网站上的副本的音调反映 the kind of tone you’d与客户和潜在客户一起发送专业对应。通常,您在社交媒体上的基调可能会更随意,但如果您’不确定该线的位置,坚持凝聚力脚本。

最后—and most importantly—以同样的紧迫感和优先事项在线对待所有客户和潜在客户,因为您将穿过前门的客户。

3.利用自动化

您是否知道您可以自动化电子邮件跟随的任务(如果您找到你’通过遍及和过度发送相同类型的消息)和社交媒体响应(“谢谢你伸出援手!我们’ve有人探究你的询问,很快就会回复你!”)? 通过花一段时间提前评估自动化机会撒谎和将它们与清洁,品牌的消息传递设置的地方,您’LL为自己和您的客户服务团队提供一些呼吸空间,为每个出现的问题提供最佳答案。与此同时,探究方将使他们的信息收到(至少为一天左右) 。

只是不要't走得太远了解自动化路径。如果您发送给客户和潜在客户的每一个响应都是罐装,他们'll know. And don'使用自动化作为借口从收件箱中度假—没有什么能潜在的客户,而不是他们喜欢他们'再与机器人交谈。将自动化限制为它的位置's most 适当的(通常是初始消息传递),始终确保跟进电子邮件是真诚的, 量身定制,并在最初查询的夫妇工作日内发送。

4.确保您的网页存在是移动响应性的

还记得我上面共享的OmniChannel的Routledge定义吗?你’LL注意它提到了“different devices.”在5月回到5月,我们在efelle博客上写了关于重要性的 律师事务所的移动响应网站—and this 基本上是任何专业服务公司的信息是正确的。从该帖子中注释的一个重要统计数据“来自移动设备的Web流量现在占Web流量的50%以上。”

与任何渠道一样’re marketing on, it’很重要的是要确保您的网站在移动和桌面系统上始终如一地品牌和吸引力。如果您的网站在桌面上很漂亮,但很难访问移动—是否因为文本看起来很小或需要太长的是加载更强大的发动机或它不起作用’t scroll properly—you’让自己让自己失去许多潜在的业务。移动响应网站看起来很好,易于使用,并告诉您的智能手机 - 使用您的客户和潜在客户’没有害怕投资他们。

想要做更多的全部营运营销,但aren’确定在哪里开始?

在efelle creative,我们’自2005年以来一直在网上营销。我们’VE帮助改变在各种行业中运营的企业,并有专有技术帮助您创建一个不可抗拒的品牌,让您在网上注意到。如果您的在线营销游戏已经陈旧,请立即向我们伸出援手’聊聊我们如何提供帮助。打电话给我们 206.384.4909 或者通过我们击中我们 在线联系表格.